Attraktive Karrierechance für einen führungserfahrenen SW-Supportmanager (m/w/d) als
 

bei einem globalen Technologie- und Marktführer, Mittelbaden

Unser Mandant entwickelt und vertreibt marktführende Software-Lösungen, die den gesamten Marketingprozess von Unternehmen abbilden und optimieren. Die ausgeklügelte Marketing-Methodik stellt sicher, dass relevanter Content zum richtigen Zeitpunkt, in der richtigen Qualität und über die passenden Kanäle bereitgestellt wird. Zu den renommierten B2B-Kunden gehören eine Vielzahl großer Markenunternehmen aus dem In- und Ausland. Der technische Support ist einer der wesentlichen Erfolgsfaktoren, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und dadurch auch Neugeschäft zu generieren. Wir suchen daher einen führungserfahrenen SW-Support Manager, der das Team (mit derzeit 6 Mitarbeitern) zielorientiert führt, das bestehende Supportsystem strategisch und operativ weiterentwickelt sowie die externen und internen Prozesse und Schnittstellen verbessert.

Ihre Aufgaben

  • Globale Verantwortung für den 2nd und 3rd Level Kundensupport auf einem Niveau, das die Erwartungen der anspruchsvollen Kunden begeistert
  • Motivierende Führung der unterstellten Mitarbeiter und Vertiefung des technischen Knowhows innerhalb des Teams
  • Umsetzung strategischer Ziele wie z.B. Aufbau eines First Level Supports, Internationalisierung und Einführung eines 24/7 Supports
  • Einbringen von Impulsen bei der Auswahl neuer sowie Verbesserung bestehender Prozesse, Tools und Systeme
  • Aufbau eines aussagefähigen Controllings und Monitorings für den technischen Support
Ihr Profil

  • Relevante akademische Ausbildung im Bereich Software/Informatik/BWL etc.
  • Fundierte Erfahrung im technischen Support eines Software-Unternehmens (idealerweise komplexes, internationales B2B-Umfeld, SaaS) sowie aktuelles Methodenwissen
  • Mehrjährige Führungserfahrung eines technisch orientierten Software-Support-Teams
  • Eigenständige, lösungsorientierte Arbeitsweise, Konzeptionsstärke, Durchsetzungsvermögen, Kundenorientierung und Teamplayer-Mentalität
  • Verhandlungssichere Englisch-Kenntnisse und interkulturelle Kompetenz



Ihr neuer Arbeitgeber bietet Ihnen neben einem attraktiven Gehaltspaket die aktive und eigenverantwortliche Mitarbeit an der Weiterentwicklung einer technisch führenden SW-Lösung im B2B Umfeld, spannende Zusammenarbeit mit namhaften Kunden, einen kollegialen Umgang miteinander sowie die Stabilität eines erfolgreichen Mittelstandsunternehmens mit hohem sozialen Engagement und Hands-On Mentalität.


Falls Sie sich von dieser selten gebotenen Karrierechance bei einem globalen Technologie- und Marktführer der Branche angesprochen fühlen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung. Unter Angabe der Kennziffer 10662 stehen Ihnen Herr Julian Beck oder Dr. Matthias Rode unter +49 7221 / 9078-43 telefonisch zur Verfügung. Wir melden uns umgehend. Absolute Vertraulichkeit in jeder Beziehung ist eine Selbstverständlichkeit für uns.



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Matthias Rode

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